Facebook of mail gehackt? Dit doe je in het eerste uur

Is je Facebookpagina of zakelijke mail gehackt? Begin met je mail: verander het wachtwoord, zet tweestapsverificatie aan en bekijk wie er nog is aangemeld. Daarna herstel je Facebook via de officiële hulppagina en verwittig je je klanten. In een uur is dat te doen. Hieronder staat de volgorde.

In het kort (voor drukke ondernemers)

Beveilig eerst je mailadres. Wie je mail heeft, kan van al je andere accounts het wachtwoord opnieuw instellen.
Gebruik voor het herstel alleen de officiële hulppagina van het platform. Nooit een link uit een bericht en nooit een telefoonnummer uit een zoekresultaat.
Gebruik overal een ander wachtwoord en zet tweestapsverificatie aan, bij voorkeur met een app op je gsm.
Verwittig je klanten kort en duidelijk, zodat niemand op een valse link klikt in jouw naam.

Herkenbaar: een zelfstandige uit de Kempen

Vorige maand sprak ik een zelfstandige uit de Kempen die ineens vreemde berichten zag op haar bedrijfspagina. Haar klanten kregen een “leuke actie” met een link. Zij kon niet meer inloggen. Ze raakte in paniek en klikte op het eerste zoekresultaat met een telefoonnummer van “Facebook support”. Dat nummer was van oplichters.

Dit gebeurt vaker dan je denkt. Het goede nieuws: met de juiste volgorde los je het meestal vlot op.

Wat doe je het eerste uur?

Stappenplan voor het eerste uur

Minuut 0 tot 10: je mail

Kan je nog in je mailbox? Verander het wachtwoord meteen. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Kijk daarna bij de instellingen of er een doorstuurregel of een vreemd herstelnummer staat en verwijder wat je niet herkent.
Minuut 10 tot 20: tweestapsverificatie

Zet voor je mail tweestapsverificatie aan. Dat betekent dat je naast je wachtwoord ook een code uit een app op je gsm nodig hebt. Zo komt een hacker niet binnen met enkel je wachtwoord.
Minuut 20 tot 40: Facebook herstellen

Kan je nog inloggen? Verander het wachtwoord en bekijk de recente aanmeldingen. Kan je niet meer in? Start het herstel via de officiële hulppagina van Facebook. Heb je vertrouwde contacten ingesteld, dan kunnen die soms helpen.
Minuut 40 tot 50: andere accounts

Gebruikte je hetzelfde wachtwoord ook elders, bijvoorbeeld bij je webshop, je boekhoudpakket of je bank? Verander het daar ook, te beginnen bij de belangrijkste.
Minuut 50 tot 60: klanten verwittigen

Zet een korte boodschap op je kanalen die nog werken: 'Onze pagina is gehackt. Klik niet op links die je van ons ontving. We herstellen het.' Bel bij twijfel zelf de klanten die al reageerden.

Safeonweb, de Belgische overheidssite over online veiligheid, geeft dezelfde basis: kan je nog in je account, verander dan meteen het wachtwoord en pas het ook aan op andere plaatsen waar je hetzelfde gebruikte. Kom je er niet meer in, gebruik dan de herstelmogelijkheden van het platform zelf.

Waarom begin je bij je mail?

Bij bijna elk account kan je via “wachtwoord vergeten” een nieuwe aanvragen. Die link komt in je mailbox. Wie je mail heeft, kan dus alle andere accounts overnemen. Daarom volgt de rest pas als je mail veilig is.

Wat doe je vooral niet?

Geen “Facebook support” bellen die je via Google vond. Zulke nummers in zoekresultaten horen vaak bij oplichters. Gebruik enkel de hulppagina in je eigen app of op de officiële site.
Niet betalen aan iemand die belooft je account terug te halen.
Niet klikken op een link in een bericht dat zegt dat je account “bijna wordt verwijderd”.
Niet wachten tot de volgende dag. Elk uur kan de hacker meer berichten naar je klanten sturen.

Welke beveiliging past bij welke zaak?

Maatregel	Tijd	Wat het oplevert
Ander wachtwoord per account	30 minuten met een wachtwoordmanager	Eén lek raakt niet al je accounts
Tweestapsverificatie met een app	5 minuten per account	Een hacker heeft ook je gsm nodig
Herstelgegevens nakijken	10 minuten	Geen verborgen achterdeur meer
Vertrouwde contacten instellen	5 minuten	Hulp bij herstel als je niet meer binnenraakt

Richtwaarden op 30 oktober 2026. De exacte stappen verschillen per platform.

Doe dit vandaag nog

Zet tweestapsverificatie aan op je mail, je Facebookpagina en je boekhoudpakket. Neem 15 minuten, een kop koffie en je gsm. Schrijf de herstelcodes op papier en leg ze in een lade, niet in je mailbox.

Is alles weer onder controle en wil je je belangrijkste accounts achteraf nog beter afschermen? Dan is een beveiligingssleutel (security key) een stap verder dan een code op je gsm: een klein sleuteltje dat je bij het inloggen gebruikt. Google, Microsoft en Facebook ondersteunen het. Je vindt er bij bol (affiliate-link, opent in een nieuw venster) of bij Amazon (affiliate-link, opent in een nieuw venster), en meer uitleg bij onze aanraders.

Wanneer bel je hulp?

Bel in elk geval als:

je niet meer kan inloggen en het herstel niet lukt;
klanten al vreemde berichten of facturen kregen;
er geld verdwenen is of er betalingen zijn gebeurd die je niet herkent;
je niet zeker weet of de hacker nog meekijkt.

Een uitgebreider stappenplan, met de nummers die je kan bellen en hoe je aangifte doet, staat op onze pagina na een hack: wat nu. Wil je dat iemand meekijkt, dan helpen we je via IT-support in Mol en omgeving. Reken op een uurtarief van €75 excl. btw voor werk tot en met 31 december 2026.

Wat betekent dit voor jou?

Je mail is de sleutel tot al je andere accounts, dus die beveilig je eerst. Daarna herstel je Facebook via de officiële weg, verwittig je klanten en zet je tweestapsverificatie aan. Wie dat nu doet, is bij de volgende poging een stuk moeilijker te raken.

Veelgestelde vragen

Wat is het eerste wat ik doe als mijn Facebook gehackt is?

Kan je nog inloggen, verander dan meteen het wachtwoord en bekijk de recente aanmeldingen. Kan je niet meer in, start het herstel dan via de officiële hulppagina van Facebook en niet via een link in een bericht of mail.

Moet ik mijn mail of mijn Facebook eerst beveiligen?

Begin bij je mail. Via je mailadres kan een hacker wachtwoorden van al je andere accounts opnieuw instellen. Is je mail veilig, dan kan je de rest in rust herstellen.

Is tweestapsverificatie echt nodig voor een eenmanszaak?

Ja. Met tweestapsverificatie heeft een hacker naast je wachtwoord ook je gsm nodig. Dat blokkeert het grootste deel van de pogingen om binnen te geraken. Het instellen duurt per account enkele minuten.

Wanneer bel ik best hulp in?

Als je niet meer binnenraakt, als je klanten vreemde berichten kregen, als er geld verdwenen is of als je niet zeker weet of de hacker nog meekijkt. Dan bespaart een uur hulp je dagen gedoe.

Hulp nodig bij je beveiliging?

Ben je gehackt, of wil je dat het je niet overkomt? Stuur me een berichtje via WhatsApp op +32 467 04 90 18, of laat een bericht achter via het offerteformulier. Ik antwoord snel en eerlijk, zonder jargon.

Bronnen

Help, mijn account is gehackt - Safeonweb / Forum for the Future
If your account was hacked or someone is using it without your permission - Meta Help Center
Wachtwoorden zijn niet meer van deze tijd - Safeonweb, politie.be

Beeldverantwoording

hero.webp - CyberNinja.be, eigen werk