Agentic AI: Bijna 3 op de 4 Bedrijven Stappen Binnen 2 Jaar In. Is Jouw Zaak in de Kempen Er Klaar Voor?

Deze week publiceerde consultancygigant Deloitte zijn jaarlijkse State of AI in the Enterprise-rapport, en de cijfers liegen er niet om. Agentic AI, AI die zelfstandig taken uitvoert in plaats van enkel vragen te beantwoorden, gaat volgens de onderzoekers razendsnel van experiment naar standaardpraktijk. Voor ondernemers in de Kempen is dat geen ver-van-mijn-bed-show: de tools die grote bedrijven nu uitrollen, komen ook binnen handbereik van kleinere zaken.

Wat is “agentic AI” eigenlijk?

Een gewone chatbot beantwoordt een vraag en wacht dan af. Agentic AI gaat een stap verder: het systeem krijgt een doel (bijvoorbeeld “verwerk deze bestelling” of “beantwoord deze klantvraag volledig”) en voert zelfstandig de nodige stappen uit, vaak over meerdere systemen heen, zonder dat een mens elke tussenstap moet goedkeuren.

De cijfers uit het Deloitte-rapport

Deloitte ondervroeg 3.235 leidinggevenden (van directeur tot C-level) in 24 landen, tussen augustus en september 2025. De belangrijkste vaststellingen:

23% van de bedrijven gebruikt agentic AI vandaag al minstens matig intensief.
Binnen twee jaar verwacht bijna 3 op de 4 bedrijven (74%) dit minstens matig te gebruiken, met 23% intensief en 5% als volledig geïntegreerd kernonderdeel van de bedrijfsvoering.
85% van de bedrijven plant om agenten op maat te maken van hun eigen processen, in plaats van kant-en-klare oplossingen te gebruiken.
Klantenservice wordt gezien als het domein met de hoogste impact, gevolgd door supply chain, kennisbeheer en cybersecurity.
Het addertje onder het gras: slechts 21% van de bedrijven heeft een volwassen governance-model om die zelfstandig handelende AI-agenten in toom te houden. Adoptie gaat sneller dan controle.

En hoe zit dat in Nederland en België?

Het Nederlandse CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) volgt AI-gebruik bij bedrijven al langer op. Uit hun meest recente AI-monitor gebruikte in 2024 22,7% van de Nederlandse bedrijven met 10 of meer werknemers minstens één AI-technologie, een stijging van bijna 9 procentpunt tegenover 2023. De sector Informatie en Communicatie liep voorop met 58%.

Die groeicurve past bij wat Deloitte wereldwijd ziet: AI-gebruik was tot voor kort vooral het terrein van grote, tech-zware bedrijven, maar breidt nu snel uit naar andere sectoren en kleinere ondernemingen.

Wat betekent dit voor een KMO in Mol, Balen of Geel?

Je hoeft morgen geen volledig geautomatiseerd bedrijf te runnen. Maar een paar lessen uit het rapport zijn wel bruikbaar voor lokale ondernemers:

1. Begin klein en concreet

De bedrijven die volgens Deloitte het meeste rendement halen, starten niet met een grootse “AI-strategie”, maar met één concreet proces: een chatbot die veelgestelde klantvragen afhandelt, of een assistent die offertes helpt opstellen. Groter denken kan later.

2. Governance is geen bijzaak

Het rapport waarschuwt expliciet dat controle achterloopt op adoptie. Voor een kleinere zaak betekent dit vooral: weet wélke data je AI-tool ziet en verwerkt, en bouw een menselijke controle in voor beslissingen die er echt toe doen (facturatie, klantcommunicatie met impact, gevoelige gegevens).

3. Klantenservice is de laaghangende vrucht

Zowel Deloitte als de praktijk wijzen klantenservice aan als het domein met de snelste return. Een AI-chatbot die 24/7 de eerste lijn opvangt, scheelt tijd zonder dat je meteen je hele bedrijfsvoering moet herdenken.

Hulp nodig om te starten?

Bij CyberNinja helpen we ondernemers in de Kempen om AI praktisch en veilig in te zetten, zonder overhaaste beloftes. Van een eenvoudige AI-chatbot voor je klantenservice tot automatisering van repetitieve taken: bekijk wat we doen op onze pagina AI & Automatisatie, of neem gewoon contact op via WhatsApp of Discord om te bespreken wat wél en niet zinvol is voor jouw zaak.

Bronnen: